Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Kundinnen und Kunden für Produkte, die über den Online-Shop smart-homesale.com erworben wurden, eine Rückerstattung erhalten. Sie gilt für alle Bestellungen, die über smart-homesale.com abgewickelt werden. Der Online-Shop smart-homesale.com vertreibt Produkte aus dem eigenen Sortiment. Die gesetzlichen Rechte der Kundinnen und Kunden, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzliche Mängelhaftung, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
1. Grundsatz der Rückerstattung
Eine Rückerstattung kommt in Betracht, wenn eine Bestellung über smart-homesale.com wirksam widerrufen wurde, ein berechtigter Rückgabefall vorliegt oder ein mangelhaftes Produkt geliefert wurde. Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung des jeweiligen Falls. Dabei werden der Zustand der Ware, die Umstände der Rückgabe und die gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt. Die Rückerstattungsrichtlinie begründet keine weitergehenden Ansprüche als die gesetzlich vorgesehenen Rechte.
2. Widerruf und Rückgabe
Verbraucherinnen und Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Der Widerruf kann über die auf smart-homesale.com bereitgestellten Online-Funktionen erklärt werden. Ergänzend bleiben die gesetzlichen Möglichkeiten zur Erklärung des Widerrufs bestehen. Nach einem wirksamen Widerruf sind die empfangenen Leistungen nach den gesetzlichen Vorschriften zurückzugewähren. Kundinnen und Kunden werden gebeten, die betroffenen Produkte sorgfältig zu behandeln und eine Rückgabe über die auf smart-homesale.com vorgesehenen Abläufe abzustimmen. Rücksendungen werden ausschließlich nach vorheriger Abstimmung über die auf smart-homesale.com bereitgestellten Funktionen bearbeitet.
3. Prüfung der Rückgabe
Nach Eingang einer Rückgabe prüft smart-homesale.com, ob die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind. Dabei wird insbesondere geprüft, ob das Produkt vollständig ist, ob es sich im vertragsgemäßen Zustand befindet und ob die Rückgabe ordnungsgemäß über die vorgesehenen Online-Funktionen angekündigt wurde. Sofern eine Prüfung erforderlich ist, kann smart-homesale.com zusätzliche Informationen über die auf der Website bereitgestellten Funktionen anfordern. Eine Rückerstattung erfolgt erst nach Abschluss dieser Prüfung.
4. Umfang der Rückerstattung
Bei einer berechtigten Rückerstattung wird der für das betroffene Produkt gezahlte Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde. Teilrückerstattungen sind möglich, wenn nur ein Teil einer Bestellung betroffen ist oder wenn gesetzliche Regelungen eine anteilige Erstattung vorsehen. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
5. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Wird ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft geliefert, sollten Kundinnen und Kunden dies unverzüglich über die auf smart-homesale.com bereitgestellten Funktionen melden. Zur Prüfung können aussagekräftige Angaben und Bilder zum Zustand des Produkts erforderlich sein. Nach Prüfung wird eine geeignete Lösung angeboten, die je nach Fall eine Ersatzlieferung, eine Nachbesserung oder eine Rückerstattung umfassen kann. Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.
6. Ausnahmen von der Rückerstattung
Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn gesetzliche Ausschlussgründe vorliegen. Dies kann insbesondere bei Produkten der Fall sein, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden, bei versiegelten Produkten, deren Versiegelung aus Gründen der Hygiene oder Gesundheit entfernt wurde, sowie bei digitalen Inhalten, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für ein Erlöschen des Widerrufsrechts erfüllt sind. Ebenso kann eine Rückerstattung abgelehnt werden, wenn ein Missbrauch der Rückgabefunktionen festgestellt wird oder wenn Produkte durch unsachgemäßen Gebrauch erheblich verändert wurden.
7. Keine Rückerstattung ohne berechtigten Grund
Eine Rückerstattung erfolgt nicht allein aufgrund einer Anfrage. Erforderlich ist vielmehr ein gesetzlicher Anspruch oder eine ausdrücklich von smart-homesale.com bestätigte Rückgabemöglichkeit. Kundinnen und Kunden werden gebeten, die Produkte vor der Rückgabe sorgfältig zu prüfen und die auf smart-homesale.com bereitgestellten Hinweise zu beachten.
8. Transparenz und Mitwirkung
smart-homesale.com legt Wert auf eine transparente Abwicklung von Rückerstattungen. Kundinnen und Kunden werden gebeten, bei Rückfragen ausschließlich die auf smart-homesale.com bereitgestellten Online-Funktionen zu nutzen und die dortigen Hinweise zu beachten. Die Bearbeitung erfolgt nach Prüfung des jeweiligen Falls. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen über smart-homesale.com.